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既要有智能技术 又要有“智慧”服务
——河钢宣钢钢源公司加快开拓外部市场侧记

2019-07-25 08:42:00     作者:

  本报记者 李巍 通讯员 李锦明

  今年第二季度以来,河钢宣钢钢源公司以提标准、提质量、提效率“三提升”活动为抓手,通过强化“技术到家”“私人定制”等“智慧”服务,积极开拓外部市场,截至目前,先后赢得6个“回头客”订单,创效达39万元,与客户建立起长期稳定的合作关系。

  “技术到家”实现“客我双赢”

  今年6月4日晚10时28分,钢源公司自动化技术开发部高级工程师王晓飞朋友圈发了这样一条微信——4张工作照加上一句“安装现场,热火朝天”的简短文字,在短短10分钟之内就获得了来自同事、亲人、客户方的70多个赞。

  原来,王晓飞正在某企业供水控制室内进行连铸结晶器冷却水联合空冷器智能控制系统设计工程现场安装试验。照片中,她的脸上写满了认真、坚毅,在控制室窗外漆黑夜色的映衬下,显得格外动人。正是她这种脚踏实地、认真负责的工作态度,让刷到这条微信的领导、同事、客户们忍不住点赞。

  自2018年起,钢源公司针对项目客户和意向客户推行“技术到家”服务,技术人员全程跟进,快速响应客户需求,不断增强客户黏度。在此基础上,钢源公司还依托自有技术专家团队,就避免系统使用过程中的习惯性错误为客户提供建议,并针对客户需求,在设备管理、系统优化、老旧系统改造、技术完善等方面开展全方位特色服务,赢得了客户的信任。

  作为“技术到家”服务的执行者,王晓飞和她的同事们一样,每月几乎有一多半的时间都在外出差。虽然这样的工作免不了旅途劳顿,但对王晓飞和她的同事们来说,亦是乐在其中。王晓飞说:“‘技术到家’服务是行业发展趋势,也是实现‘客我双赢’的有效途径,我们将不折不扣地执行下去。”

  “私人定制”赢得“回头客”

  “您好,请问吕部长在吗?我是新北印公司的小赵。贵单位给我们设计实施的二期综合智能管理系统特别好用,使我们公司全面实现了智能化管理,我们经理特别委托我向您说一声谢谢!另外,今后我们公司所有的信息化、自动化工程就都由你们负责,有需求我还会给您打电话的!”今年6月6日一早,钢源公司市场开发部部长吕斐便接到客户的来电。

  2018年初,钢源公司承揽了为新北印公司设计并安装门禁、视频监控、内部通信、办公自动化等智能综合管理系统的项目。针对该公司独特的职工管理模式、工作时段、涉密区域等,钢源公司技术人员为其进行了“量身定制”。高度“服帖”的系统、较高的施工管理水平和完善的售后服务,使该公司在扩大生产规模后,第一时间就想到了钢源公司并抛来了“绣球”。

  2019年5月份,钢源公司技术人员又承接了新北印公司扩建后区域的视频监控、办公自动化系统安装工程。在对接客户的过程中,钢源公司技术人员了解到新北印公司还在用人工统计的办法进行生产资源规划,效率低且易出现误差,于是主动为客户引入成熟的ERP(企业资源计划)系统,并针对其生产需求、生产模式、成本统计、成本核算等内容进行开发设计。钢源公司为新北印公司开发的ERP系统,实现了生产资源规划的全面自动化统计,全面提升了该公司的信息化水平及安全保障能力。

  贴心的私人定制服务为钢源公司赢得的“回头客”远不止一家。仅今年第二季度,钢源公司就完成了张家口市宣化区洋河南养殖中心智能综合管理系统二期建设、河钢宣工数据中心建设等6个“回头客”订单,为进一步增加客户黏度,拓展业务渠道提供了重要保障。

  “我们要用服务巩固客户关系、促进情感交流、赢得客户尊重,全力将钢源公司打造成为河北省张家口宣化地区信息化发展建设领军企业。”钢源公司总经理安丰涛坚定地说。

  《中国冶金报》(2019年07月25日 03版三版)

来源:中国冶金报-中国钢铁新闻网

编辑:宋玉铮

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